Garanzia, Resi e Politica di Cura del Prodotto

Presso il Garden Pergola Store, forniamo pergolati in legno o gazebo da giardino progettati e preparati per l'uso esterno. Questa politica spiega i nostri termini di garanzia, la procedura per le parti di ricambio, le raccomandazioni per la cura del prodotto, il processo per i danni da consegna, i resi e i diritti legali del cliente.

Questa politica si applica ai prodotti acquistati direttamente dal Garden Pergola Store.

Nulla in questa politica limita o esclude alcun diritto obbligatorio che un consumatore possa avere ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori applicabile.

1. Diritti dei Consumatori

Se sei un consumatore che acquista da noi nell'Unione Europea, potresti avere diritti legali ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili, inclusi i diritti relativi a beni difettosi, danneggiati o non conformi.

Questi diritti legali si applicano in aggiunta a qualsiasi garanzia commerciale o garanzia del produttore menzionata in questa politica.

La nostra garanzia commerciale, le garanzie del produttore, le raccomandazioni per la cura del prodotto e la procedura per le parti di ricambio non sostituiscono, riducono o limitano i tuoi diritti legali.

2. Materiali e Idoneità per Esterni

I nostri prodotti in legno sono realizzati con materiali selezionati per l'uso in giardino all'aperto.

Il legno, le viti, i raccordi, i componenti del tetto, le vernici e i rivestimenti protettivi utilizzati per i nostri prodotti sono selezionati come idonei per condizioni esterne.

Le viti e i raccordi sono destinati all'uso esterno. I componenti del tetto, i raccordi, l'hardware, le vernici e i rivestimenti protettivi possono anche essere coperti dai termini di garanzia dei rispettivi produttori.

Garantiamo che i materiali forniti da noi sono adatti per il loro uso previsto in giardino all'aperto, a condizione che i nostri prodotti siano installati, utilizzati e mantenuti correttamente.

3. Garanzie del Produttore

Alcuni componenti possono essere coperti da garanzie fornite dai loro produttori originali, inclusi ma non limitati a materiali di copertura, raccordi, hardware, vernici e rivestimenti protettivi.

Dove si applica una garanzia del produttore, i termini di garanzia, la durata e le condizioni di reclamo sono determinati dal produttore rilevante.

Le garanzie del produttore si applicano in aggiunta e non invece dei diritti legali del cliente nei confronti del venditore.

4. La Nostra Garanzia Commerciale

Garantiamo che i nostri prodotti saranno forniti in conformità con la descrizione del prodotto, il modello selezionato, la dimensione, il colore, la specifica e la conferma dell'ordine disponibili al momento dell'acquisto.

Se una parte è mancante, danneggiata durante la consegna, difettosa o inadatta all'installazione a causa di un problema di fabbricazione o fornitura, forniremo una parte di ricambio gratuitamente.

Dove la sostituzione della parte interessata è appropriata e sufficiente per risolvere il problema, la sostituzione della parte rilevante sarà il nostro rimedio principale.

Ciò non pregiudica eventuali rimedi legali obbligatori che possono essere disponibili per il cliente ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori applicabile.

5. Parti Danneggiate, Mancanti o Difettose

Se una parte è danneggiata, difettosa o mancante, il cliente deve contattarci il prima possibile dopo la consegna o la scoperta del problema.

Per elaborare il reclamo, potremmo chiedere:

• il numero d'ordine;

• foto o video chiari della parte danneggiata, mancante o difettosa;

• foto dell'imballaggio, se il problema potrebbe essersi verificato durante la consegna;

• una breve descrizione del problema;

• qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per identificare la parte e risolvere il problema.

Dopo aver esaminato il reclamo, invieremo la parte di ricambio necessaria o offriremo un'altra soluzione appropriata.

Le parti di ricambio sono fornite per ripristinare il prodotto alla condizione e specifica corretta.

6. Danni Durante la Consegna

Il prodotto è coperto durante la consegna.

Se una parte è danneggiata durante il trasporto, sostituiremo la parte danneggiata dopo aver ricevuto prove ragionevoli del danno.

I clienti dovrebbero ispezionare l'imballaggio e il prodotto alla consegna. Se è presente un danno visibile, il cliente dovrebbe scattare foto dell'imballaggio e delle parti danneggiate prima dell'installazione.

I danni da consegna devono essere segnalati il prima possibile in modo che possiamo elaborare il reclamo con la società di consegna e organizzare le parti di ricambio senza ritardi inutili.

7. Danni Durante l'Installazione

Se una parte è accidentalmente danneggiata durante l'installazione, il cliente dovrebbe contattarci e fornire foto della parte danneggiata.

A seconda della situazione, del tipo di parte e della disponibilità, potremmo offrire di inviare una parte di ricambio o organizzare uno scambio di parte.

I danni causati da un'installazione errata, uso improprio, modifica o mancato rispetto delle istruzioni di installazione potrebbero non essere coperti dalla garanzia. Tuttavia, cercheremo comunque di assistere il cliente con parti di ricambio ove possibile.

8. Il Legno come Materiale Naturale

Il legno è un materiale naturale. Reagisce alla luce solare, all'umidità, ai cambiamenti di temperatura e alle condizioni meteorologiche stagionali.

Le caratteristiche naturali del legno possono includere:

• nodi;

• variazione di grana e colore;

• segni di resina;

• lievi torsioni o movimenti;

• piccole crepe o spaccature;

• controlli superficiali;

• sbiadimento o invecchiamento nel tempo.

Queste caratteristiche naturali sono normali per i prodotti in legno da esterno e non sono considerate difetti, a condizione che non rendano il pergolato inadatto al suo uso previsto o ne compromettano l'integrità strutturale.

La garanzia non copre crepe naturali, spaccature, sbiadimento, cambiamenti di colore o movimenti del legno causati dalla luce solare, dall'esposizione agli agenti atmosferici, dall'umidità, dall'essiccazione o dai cambiamenti stagionali, dove tali cambiamenti sono normali per i prodotti in legno da esterno.

9. Vernici e Rivestimenti Protettivi

Le vernici e i rivestimenti protettivi utilizzati per i nostri prodotti sono destinati a strutture in legno per esterni e sono progettati per aiutare a proteggere il legno dall'umidità, dai funghi e dal decadimento.

La vernice o il rivestimento protettivo ha una garanzia commerciale di 2 anni, soggetta a corretta installazione, uso e manutenzione.

La garanzia del produttore della vernice può anche applicarsi secondo i termini di garanzia del produttore.

I prodotti in legno da esterno richiedono una manutenzione regolare. Consigliamo di ispezionare i nostri prodotti ogni primavera e di riverniciare, rinfrescare o riparare il rivestimento protettivo dove necessario.

Il mancato mantenimento del rivestimento protettivo può ridurre la durata del legno e può influire sulla copertura della garanzia.

10. Requisiti di Manutenzione

Per mantenere i nostri prodotti in buone condizioni, il cliente dovrebbe:

• ispezionare il nostro prodotto almeno una volta all'anno, preferibilmente ogni primavera;

• rinfrescare o riverniciare le aree esposte dove il rivestimento è consumato, danneggiato o crepato;

• mantenere la struttura pulita e priva di sporco eccessivo, foglie e accumuli di umidità;

• assicurarsi che l'acqua possa drenare correttamente e non rimanga intrappolata su o intorno alle parti in legno;

• controllare regolarmente viti, raccordi e connessioni;

• riparare i danni minori al rivestimento il prima possibile.

I prodotti in legno da esterno richiedono naturalmente cura e manutenzione. La mancanza di manutenzione può causare usura prematura, scolorimento, crepe, marciume o altri danni non coperti dalla garanzia.

11. Esclusioni di Garanzia

La garanzia non copre:

• crepe naturali, spaccature, movimenti o invecchiamento del legno;

• normali cambiamenti di colore, sbiadimento o invecchiamento causati dalla luce solare e dall'esposizione all'aperto;

• lievi differenze visive nella grana del legno, nei nodi o nel colore;

• danni causati da un'installazione errata;

• danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni di installazione o manutenzione;

• danni causati dalla mancata riverniciatura o dalla mancata manutenzione del rivestimento protettivo;

• danni causati da uso improprio, negligenza, modifica o conservazione impropria;

• danni causati da fondazioni inadatte, movimenti del terreno o superfici di installazione instabili;

• danni causati da condizioni meteorologiche estreme, tempeste, inondazioni, oggetti cadenti o eventi di forza maggiore;

• normale usura;

• danni causati dall'uso del prodotto per scopi diversi dall'uso normale in giardino all'aperto.

Queste esclusioni non si applicano dove il prodotto è difettoso o non conforme ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori obbligatoria.

12. Responsabilità del Cliente Prima dell'Acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente è responsabile di leggere e controllare tutte le informazioni sul prodotto, inclusi:

• modello;

• dimensioni;

• colore;

• descrizione del materiale;

• tipo di tetto;

• componenti inclusi;

• requisiti di installazione;

• raccomandazioni per la manutenzione;

• informazioni sulla consegna;

• eventuali dettagli di ordine personalizzati o su misura.

Il cliente deve assicurarsi che il prodotto selezionato sia adatto per la posizione, la superficie, la fondazione e l'uso previsti.

Non siamo responsabili se il cliente seleziona la dimensione, il modello, il colore o la configurazione errati dopo che sono state fornite informazioni chiare sul prodotto prima dell'acquisto.

13. Resi e Diritto di Recesso

Se il prodotto è acquistato da un consumatore tramite il nostro sito web, il cliente può avere un diritto legale di recesso in conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori applicabili.

Per prodotti standard, non personalizzati, il cliente può avere il diritto di recedere dall'acquisto entro il periodo di recesso legale, a condizione che il prodotto sia restituito in conformità con la legge applicabile.

Se il nostro prodotto è realizzato, preparato o personalizzato secondo le specifiche individuali del cliente, inclusi dimensioni non standard, configurazione personalizzata, colore personalizzato, design personalizzato o altri dettagli di ordine individuale, il diritto legale di recesso potrebbe non applicarsi, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Se il cliente esercita un valido diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito inutilizzato, non installato, non danneggiato e, ove ragionevolmente possibile, nel suo imballaggio originale.

Il cliente potrebbe essere responsabile del costo diretto della restituzione del prodotto, a meno che la legge applicabile non stabilisca diversamente o non abbiamo concordato diversamente per iscritto.

Il cliente potrebbe essere responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto causata dalla manipolazione, uso, installazione, danni o azioni oltre a quanto necessario per ispezionare il prodotto.

14. Nessun Rimborso per Prodotti Personalizzati o Corretti

Per i prodotti realizzati, preparati o personalizzati secondo i dettagli dell'ordine individuale del cliente, i resi e i rimborsi non sono accettati semplicemente perché il cliente cambia idea, non desidera più il prodotto, ha selezionato la dimensione o il colore errati, non ha letto le informazioni sul prodotto o decide di non installare il prodotto fornito.

Per i prodotti correttamente forniti che corrispondono alla conferma dell'ordine e alla descrizione del prodotto, i rimborsi non sono previsti se non richiesto dalla legge sulla protezione dei consumatori applicabile.

Se il prodotto contiene parti danneggiate, difettose o mancanti, risolveremo il problema sostituendo le parti rilevanti o fornendo un altro rimedio appropriato in conformità con questa politica e la legge applicabile.

15. Parti di Ricambio Invece del Reso Completo del Prodotto

Poiché i nostri prodotti sono forniti come prodotti composti da componenti individuali, una parte danneggiata, mancante o difettosa non significa automaticamente che l'intero prodotto debba essere restituito.

Dove appropriato, sostituiremo la parte interessata gratuitamente.

Ciò consente di completare o riparare il prodotto senza il reso non necessario dell'intero prodotto.

Questa procedura per le parti di ricambio non limita alcun diritto obbligatorio che il cliente possa avere ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori applicabile.

16. Come Presentare un Reclamo di Garanzia

Per presentare un reclamo di garanzia, si prega di contattarci via email e fornire:

• nome completo;

• numero d'ordine;

• indirizzo di consegna;

• descrizione del problema;

• foto o video chiari che mostrano il problema;

• foto dell'imballaggio, se il problema riguarda danni da consegna.

Esamineremo le informazioni e risponderemo con i passaggi successivi.

Se il reclamo viene approvato, invieremo parti di ricambio o forniremo un'altra soluzione appropriata.

17. Avviso Importante

Questa politica si applica solo al cliente originale e solo ai prodotti acquistati direttamente dal Garden Pergola Store.

La garanzia si applica solo se il pergolato è stato installato, utilizzato e mantenuto correttamente e in conformità con le informazioni sul prodotto, le istruzioni di installazione e le raccomandazioni per la manutenzione.

Questa politica è intesa a spiegare chiaramente la nostra procedura di garanzia e servizio. Non limita, esclude o sostituisce alcun diritto legale obbligatorio che un consumatore possa avere ai sensi della legge applicabile.